EGA Bed luôn mong muốn mang đến giấc ngủ thoải mái nhất. Nếu sản phẩm chưa hoàn toàn làm quý khách hài lòng, chính sách đổi trả linh hoạt sẵn sàng hỗ trợ quý khách.
1. Thời hạn hỗ trợ đổi hàng
- Trong vòng 7 ngày: Kể từ ngày quý khách nhận được hàng, áp dụng đổi sản phẩm sang kích thước hoặc màu sắc khác.
- Trong vòng 15 ngày: Áp dụng đổi mới ngay lập tức nếu sản phẩm gặp các vấn đề về đường may, cúc bấm, khóa kéo hoặc lỗi vật liệu từ quy trình sản xuất.
2. Điều kiện áp dụng đổi hàng
Để quy trình đổi trả diễn ra thuận lợi và nhanh chóng, sản phẩm cần đáp ứng các tiêu chí sau:
- Sản phẩm còn nguyên tem mác, nhãn thương hiệu, hướng dẫn giặt ủi và túi đựng nguyên bản.
- Sản phẩm chưa qua giặt tẩy, chưa qua sử dụng và không bị dính vết bẩn lạ hoặc ám mùi hóa chất.
- Có mã đơn hàng hoặc số điện thoại đã đặt hàng lưu trên hệ thống website.
3. Chi phí thực hiện đổi trả
- Miễn phí đổi hàng 100%: Trường hợp giao nhầm mẫu mã, sai kích thước hoặc sản phẩm có lỗi kỹ thuật. Cửa hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều.
- Khách hàng có nhu cầu đổi mẫu theo sở thích: Quý khách chỉ thanh toán phần chênh lệch giá (nếu có) và phí vận chuyển gửi đổi về kho.
4. Quy trình 3 bước đổi trả nhanh chóng
- Bước 1: Chụp ảnh tình trạng sản phẩm và liên hệ hotline 0325.112.310 hoặc nhắn tin qua Zalo hỗ trợ.
- Bước 2: Chuyên viên chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin và lên đơn điều phối đổi hàng tận nơi.
- Bước 3: Shipper mang sản phẩm mới đến giao tận nhà và thu hồi lại sản phẩm cũ cùng lúc, quý khách không cần phải mang ra bưu điện.
Lưu ý: Đây là quy trình chăm sóc khách hàng mẫu thể hiện năng lực trải nghiệm mua sắm trên nền tảng website demo do Chân Trời Tương Lai triển khai.
